温情服务感动患者—妇幼中心采血室优质服务月运动纪实

温情服务感动患者2020年11月起，徐州市妇幼保健院开展以“服务零投诉”、“事情零差错”、“相同零距离”为主题的优质服务月运动，这次运动中心采血室以“温情服务、感动患者”为宗旨，以温馨化、个性化服务为目的，强调一切为患者着想，从细节着手，营造体贴患者、敬服患者、尊重患者的气氛，为采血患者提供优质高效的采血服务。一、年轻的美小护忙并快乐着中心采血室有5名采血护士，患者亲切的称她们为“五朵金花”。她们中年事最大的38岁，最小的26岁。天天上午9点到11点是采血岑岭期，她们每人天天采血400多人次，平均每位患者用时不到一分钟。

采血患者交替着一轮又一轮地泛起，护士们除了采血，还要用沙哑的声音一次又一次地耐心回覆咨询，就连上茅厕都得错过岑岭期。采血事情在许多人看来很简朴，但有着15年工龄的护士王增艳说:“采血一点也不简朴，除了速度快、扎针准，还要做到无痛穿刺，所以需要照顾护士人员有很高的悟性。”二、温情服务换得最终明白面临差别的采血工具，遇到质疑对于采血的护士来说，如同屡见不鲜，但她们总是“有时是治愈，经常是资助，总是去慰藉”。

12月1日上午，一名30多岁的特殊体型孕妇来采血，坐下后便对年轻护士李丹说:“我的血管你扎不上，找你们向导给我扎吧”。李丹听了，微微一笑说:“请让我先看一下你的血管可以吗?如果我没有掌握是不会轻易下针的。”李丹一边和她谈天，减轻她的压力，一边轻柔地在她手腕处找到了一根细细的血管，然后对她说:“你的这根血管虽然看不到，可是我能摸到。

你放心，不会让你受第二次疼的。你愿意让我试试吗?”经由之前的抚慰，孕妇的紧张情绪缓和了不少。李丹熟练地给她扎上止血带，消毒，进针，很快就回血了。面临李护士娴熟的手法，这名孕妇红着脸说:“我适才说话欠好听，你可别生气呀。

没想到，我的血管那么欠好找，你也能一针见血，服务态度还好。我要向你们向导反映，好好表彰你。”李丹笑着说:“这都是我应该做的。

只要你满足，我就开心啦”。三、精湛技术赢得患者认可最难采血的是婴幼儿，家长们总是主动排在护士李晓玉的采血台前，止血带、消毒、扎针等流程快捷而流通，患儿还没感受到疼痛，整个采血历程就已经竣事了，“李一针”的隽誉风行一时。可有谁知道，在患者歌颂的背后，是李晓玉和她的同事们艰辛的努力、辛勤的汗水。

采血室的“五朵金花”手中的针随着时间的流逝而出彩，她们的青春和热情挥洒在眼前这个不足一米的采血台上。寒来暑往，采血的患者早已忘记她们口罩下的容貌，她们却把手中的温柔和脸上的微笑带给前来采血的每一位患者。看到患者一张张开心的笑脸，听到患者一声声真诚隧道谢，“五朵金花”就感应莫大的欣慰。中心采血室通过开展的优质服务月运动，进一步强化了“以病人为中心”的服务理念，全面提升了门诊照顾护士服务质量，将优质服务月运动的服务内容细致化、深入化，落实到中心采血室的每一项事情中，深化优质照顾护士服务内在，让采血患者真正感受到温馨和满足。

通讯员 张彤“原创文章，如需转载请提前见告。如发现私自转载者，追究执法责任。

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