本文摘要：
商品售后服务认证 一、什么是服务认证 （2）大型企事业单元招投标、政府采购等运动的重要参考和资质要求。 二、服务认证的作用 认证是市场经济条件下增强质量治理、提高市场交率的基础性制度是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构通过机构评审以证明其服务质量、治理绩效、人力资源等切合相关尺度和技术规范的水平。 2.通过服务认证体系的建设、实施、评价历程可以增强企业人员的服务意识能动性整体提升企业的服务质量水平以到达最终增强主顾忠诚度、满足度以实现企业经济效益的提升。
商品售后服务认证
一、什么是服务认证
（2）大型企事业单元招投标、政府采购等运动的重要参考和资质要求。
二、服务认证的作用
认证是市场经济条件下增强质量治理、提高市场交率的基础性制度是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构通过机构评审以证明其服务质量、治理绩效、人力资源等切合相关尺度和技术规范的水平。
2.通过服务认证体系的建设、实施、评价历程可以增强企业人员的服务意识能动性整体提升企业的服务质量水平以到达最终增强主顾忠诚度、满足度以实现企业经济效益的提升。
三、服务认证对企业的意义
4.获证客户可以使用服务认证证书举行宣传消除主顾的后顾之忧让主顾买的放心用的放心通过服务认证通报信任。
（3）消费者认可通过认证企业在产物及包装上可标识“售后服务认证”星级标志具有说服力和证实性供消费者放心选购。
服务认证对提升服务供应质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的优美生活需要具有努力的促进作用。
服务认证是基于主顾感知关注组织质量治理和服务特性满足水平的新型认证制度是国家认证制度中重要的组成部份其本质属性是“通报信任、服务生长”可以形象地称为质量治理的“体检证”市场经济的“信用证”国际商业的“通行证”。
四、商品售后服务认证的认证流程
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五、商品售后服务体系认证的价值
4、审核方式接纳评分制是服务要素评价的体系荟萃能够客观有效地对企业服务水平举行权衡。
获得达标（70分）并不难题但高星级有难度在拉开行业服务水平的同时也促进受审方连续递进和提升不停革新服务。
3.服务认证证书可以作为大型企业事业单元招投标、政府采购等方面的采信证明资质让企业在竞争中抢占先机。
（1）权威认证通过认证的企业证明其在全国全行业规模的服务领先性。
1、以《商品售后服务评价体系》国家尺度对差别行业的服务要点和评价指标举行了要求。
“评价体系”指该尺度是一个对售后服务举行评价的“体系模型”。
（5）连续革新服务完善服务体系建设良好售后服务口碑连续革新服务质量增强服务利润链连续收益。
六、商品售后服务认证显著特性
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3、包罗对服务的暗访和主顾体验评价。
1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的效果所以服务认证证书具有一定的权威性获得服务认证证书的企业能证明其在全国全行业规模内的服务领先性。
2、认证评价涵盖了企业的服务治理、服务资源设置、人员要求以及详细执行的环节除了对企业总部的评审还包罗对服务网点的评审。
以上五个方面都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方而且相关技术尺度和规范属于原创在国际上和ISO组织都缺乏先例开拓了服务认证的新领域。
5、联合了售后服务专业人员（售后服务治理师）的培训设置要求让认证企业从资源到人员上做到尺度化和专业化。
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（4）企业服务达标通过认证的企业服务能力到达国家尺度能强化服务治理水平及服务能力。
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