以客户为中心落实消费者权益 富德生命人寿多个理赔案例入选当地“十大典型理赔案例”

2019年315期间，各地保险行业“十大典型理赔案例”陆续揭晓。凭借在保险理赔、客户服务及消费者权益掩护等方面的优异体现，富德生命人寿多家分支机构理赔案例入选当地“十大典型理赔案例”。辽宁分公司：快赔自驾车意外保险百万理赔金2017年7月29日，曾投保了“富德生命安行无忧两全保险”的辽宁分公司客户王先生因车祸不幸身故。辽宁分公司得知消息后，立刻启动“重大事故理赔处置惩罚”应急机制，开通理赔绿色通道。

在审定案件责任、收齐理赔资料后，辽宁分公司在最短的时间内完成了流程审批和赔款支付事情，依约赔付被保险人自驾车意外保险理赔金100万元及身故利息335.34元，向王先生的亲属受益人送去最实时的慰问和保障。百万理赔金为不幸身故的客户延续了守护妻女的责任，入选辽宁保险业产寿险十大典型理赔案例。杭州中支：外洋特定医疗保险金理赔暖人心2018年4月，年仅6个月大的小客户因肝母细胞瘤接受肝移植手术，此前该小客户的怙恃在富德生命人寿杭州中支为其投保“富德富贵金生年金保险(分红型)”、“附加康悦人生用度赔偿医疗保险(A款)”、“富德生命附加金色一号外洋特定疾病医疗保险(尺度版)”等多款保险产物。接到报案后，杭州中支立刻启动理赔流程，密切跟踪客户的病情生长状况，为客户提供实时的保障和服务。

因其病情庞大，杭州中支主动联系客户怙恃，努力对接外洋医院为其提供治疗方案。客户怙恃综合思量治疗方案以及自身情况，前往上海、北京等地做进一步治疗，多次提出理赔申请。停止2019年3月，杭州中支在此案中已累计赔付金额20万余元。

此外，在2018年10月，杭州中支于2日内快速支付外洋特定医疗保险金68000元，这是该产物在杭州中支推出以来的首例赔付。该案件入选2018年度浙江保险业十大理赔案例。长沙中支： 防癌险3天快赔30万元2018年6月，年仅30岁的客户李女士被确诊为“乳腺癌”。

此前，她在富德生命人寿长沙中支购置了“康爱星防癌疾病保险”。得知客户出险的消息后，长沙中支第一时间前往慰问，努力协助客户准备理赔所需资料。短短三天时间内，李女士就收到了长沙中支的30万元理赔款。

李女士对富德生命人寿的理赔服务表现高度认可，“富德生命人寿在我最需要的时刻给予了最快赔付，解了燃眉之急，让人感动”。该案例入选2018年度湖南保险行业十大典型理赔案例。荆门中支：网上投保重疾险，出险也无忧2016年12月，客户徐女士在富德生命人寿官网在线投保了“富德生命爱康健A款重大疾病保险”。

2018年11月10日，徐女士被确诊为“颅内动脉瘤破裂伴蛛网膜下隙出血”，随后在当地医院举行手术治疗。待病情稳定以后，徐女士便回家休养。此时她想起了在网上投保的那份重疾险，抱着试试看的心态，徐女士委托家人代其递交了相关理赔资料。富德生命人寿荆门中支审核确认徐女士已达重疾赔付尺度，依照条款约定向其支付30万元理赔款。

该案例入选荆门保险业2018年度典型赔付案例。荆州中支：速赔防癌险 生命显真情2018年2月1日，在富德生命人寿荆州中支投保了“富德生命康爱星防癌疾病保险”的吴女士被确诊为“角化型鳞癌”，经治疗后康复出院。2018年5月中旬，吴女士向荆州中支提出了理赔申请。

接到吴女士的理赔申请后，荆州中支第一时间前往探望，并努力协助吴女士管理理赔事宜。不到5个事情日，吴女士便收到了60万元理赔款。

该案例入选2018年度荆州保险业典型赔付案例。据悉，每年各地保险业“十大典型理赔案例”，需经由公司初选、协会复选、专家评审，从社会影响力、查勘理赔水平、特色服务、保险赔款金额和时效、消费者满足度等多个指标综合评选。

上述“十大典型理赔案例”是富德生命人寿理赔服务的缩影。数据显示，2018年富德生命人寿累计赔付15.12亿元，较2017年同比增长58.99%，充实印证了公司践行“保险姓保”、坚持“客户利益至上”的刻意和行动。

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