努力开展优质照顾护士服务 结构和谐医患关系

“实施责任制整体照顾护士，为患者提供全面全程、专业人性化的照顾护士服务，到达让患者满足、社会满足、自己满足的目的。”这一直是郑州大学第三隶属医院（省妇幼保健院、省妇女儿童医院）小儿消化内科全体照顾护士人员的事情追求，他们也从不中断地为此努力着。自开展优质照顾护士服务以来，小儿消化内科在护士长孔丽娜的领导下，全体护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，不停增强基础照顾护士，提升专科照顾护士服务水平，转变看法和服务理念，改善照顾护士服务质量，保障照顾护士宁静，为患儿提供专科照顾护士、基础照顾护士、人性化服务、康健教育、风险评估等。

事情忙，任务重，但他们深知优质照顾护士服务对患儿及眷属的重要性，所以他们一直在努力！2019年春节虽已已往，但大年头一病房里热情洋溢的场景却还念念不忘。主任王玉梅、护士长孔丽娜领导小儿消化内科医护人员，准备好春节礼物，挨个病房前去探望，为患儿及眷属送上祝福。礼虽轻，但情意重，言谈间，患儿与眷属们的感谢之情溢于言表。

医护人员虽然放弃了与家人团聚的时机，但他们依然开心满足，因为他们是康健的守护者。为了缩短每一位宝宝住院时间，让他们尽快康复，科室每周三召开公休座谈会，医护人员为眷属们解说常见病的治疗、照顾护士、预防及预后注意事项等，解决患儿眷属的种种问题，只管淘汰他们的紧张焦虑情绪；指导眷属们举行七步洗手法的学习，并向他们解说手卫生在照顾护士宝宝历程中的重要性，引起他们的重视，从而更好地保证孩子们的康健；护士们耐心地向眷属解说医保知识，为大家解决住院期间医保实际问题，使患儿更好地享受到医保政策带来的福利。

类似这样的服务举措数不胜数，看似平凡，却饱含着郑大三附院小儿消化内科全体照顾护士人员努力做好优质照顾护士服务的刻意。患儿笑了，感受到温暖了，每一位照顾护士人员就以为一切都值得了。小儿消化科医护人员认为患儿的平安、满足、微笑是给自己发表的最好的功勋章，是无可替代的财富。在促进医患关系和谐生长的事情上，小儿消化内科做到了将护士真正还给患儿，真诚支付，经心努力做好照顾护士的同时，注重与患儿和眷属相同、交流，这不仅增进了护患情感，更能让患儿更好地配合以后的治疗和照顾护士，从而使患儿更好更快地恢复。

也正是这种不中断的良性循环，成就了小儿消化内科“零投诉”的好结果，获得患儿及眷属的一致好评。相信小儿消化内科在以后的事情中会取得更好地结果！。

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